حل الفصل الأول الجودة والتواصل في مجال الرعاية الصحية

كن مهدئاً ومراعياً، وتدرب على مهارات التواصل الجيد.
كن عضواً جيداً في الفريق عبر التعاون والمساهمة في تحقيق أهداف المجموعة.
تلق توجيهات المشرف عن طيب خاطر.

ركز على كتابة النقاط المهمة بدلاً من كتابة كل ما يقوله المعلم.
استمع إلى المعلم للحصول على معلومات وتلميحات مفيدة منه.
نظم الملاحظات عبر الكتابة على شكل مخطط.
اترك مساحة في الصفحات لإضافة المزيد من الملاحظات والأسئلة أثناء مراجعتك لما دونته بعد انتهاء الحصة الدراسية.

يتطلب تحديد الطبيعة الحقيقية للمشكلات استعداداً للمراقبة، والانتباه، ومواجهة مسائل صعبة.

الفشل في التصرف.

التركيز الكامل على ما يقوله المتحدث.

إعادة الصياغة، التعبير، طرح الأسئلة، طلب الأمثلة.

اقترب من المريض بهدوء وابتسامة.
اطلب من المريض التعبير عن مخاوفه.
دع المريض يتحدث واستمع بعناية.
اجعل رسالتك مبسطة ومباشرة.
التزم بموضوع واحد ليسهل على المريض متابعته.
استخدم التغذية الراجعة؛ للتحقق من فهم المريض لرسالتك.

لا تجب بغضب، ولا تجادل المريض.
ابق هادئاً ومهدئاً.
استمع باهتمام إلى مخاوف المريض.
قدم اعتذاراً صادقاً إذا لزم الأمر.
لا ترفع صوتك.
انتبه إلى لغة جسدك، أظهر الحرص والاهتمام، وليس الانزعاج.
أجب عن أسئلة المريض.
إذا لم تتمكن من حل المشكلة، فناقشها مع مشرفك أو أي شخص آخر مناسب.
إذا كان المريض يسب أو يسيء لفظياً، فوضح بأدب أنك على استعداد لسماعه ولكنك لن تتسامح مع لغة الشتائم أو التهديد.
اطلب مساعدة زميل في العمل أو الأمن إذا لزم الأمر.

فهم واحترام الفروق الفردية.

إدراك الاختلافات الفردية، وفهم الدوافع البشرية والحاجة لصون تقدير الذات.

يجب أن تتأكد مما إذا كانت راشمي جاهزة لمناقشة حالتها الطبية مع طرف ثالث.
وكما حال أمها، ستكون ابنة راشمي متوترة بشأن التشخيص المحتمل والعلاج المطلوب. في الواقع، أنت تحاول طمأنة كلتا المرأتين معاً.
راشمي متوترة للغاية بشأن ما قد تعنيه طبيعة الكتلة الموجودة بصدرها، وتخشى أنها قد تكون مصابة بسرطان الثدي. لذا، فإنه من الضروري أن تستمع لمخاوفها وتركز فيما ستقوله كل منهما.
ونظراً للقلق الذي يراودهما، قد تواجهان صعوبة في التركيز والاستجابة؛ لذلك يجب أن تتحلى بالصبر عند تعاملك معهما، وأن تكون متعاطفاً وتطمئنهما إلى أنه سيتم الاعتناء براشمي على أكمل وجه.
ستحتاج إلى شرح كيفية التحقق من طبيعة الكتلة الموجودة بصدرها، إنما ببساطة واقتضاب. وسيساعدك الحصول على تغذية راجعة في التحقق مما إذا فهمت المرأتان ما قلته وتجنب أي سوء فهم.

بحكم كبر سن يونس، قد يكون يعاني من التشوش أو الخرف. لذلك، ستكون عملية حل المشكلات المكونة من خمس خطوات، الطريقة الأكثر فاعلية للتعامل مع هذه المشكلة.

من الضروري أن تشرك أسرة يونس في مساعدته على تذكر أخذ أدويته. وسيكون تقديم استراتيجيات بديلة مفيداً كذلك. [يمكن للطلبة تقديم اقتراحات لاستراتيجيات مختلفة].

يجب أن تبلغ نور الطبيب بأي مخاوف قد تراودها بشأن حالة يونس، لا سيما في حال طلب الطبيب إجراء أي معاينات، أو تشخيص، أو علاجات إضافية.

يجب أن تراقب صفا مها بتمعن وتستخدم التغذية الراجعة المناسبة للتحقق مما إذا فهمت مها ما قالته.
يجب أن تحرص صفا على عدم وجود أي مصادر ضوضاء بالقرب منهما.
كما يجب أن تقترب من مها وأن تحدثها وجهاً لوجه، وتحرص على أن يكون فمها مرئياً لمها، وتبقي يديها بعيدتين عن وجهها.
ويجب أن تتحدث ببطء، ولكن بشكل طبيعي، وأن تحافظ على نبرة صوت منخفضة إلى معتدلة.

يجب أن تتحقق صفا مما إذا طرأت أي تغييرات على حالة مها منذ زيارتها الأخيرة للعيادة.

يجب أن تأخذ صفا في الاعتبار مستوى فهم مها وقدرتها على تذكر المعلومات؛ ويجب أن تنظر فيما إذا كانت مها تشعر بالألم أو تأخذ دواء ما، أو ما إذا كانت تعاني من أي عوامل أخرى قد تؤثر على استجاباتها. لذلك، يتعين على صفا أن تشرح لمها بوضوح إجراءات قياس ضغط الدم والحصول على إذنها قبل بدء الإجراء.

كن رحيماً.
تحل بالنزاهة.
كن جديراً بالثقة.
اعمل جيداً مع الآخرين.
كن مرناً.
كن مستعداً لاكتساب العلم.

تدوين ملاحظات جيدة.
اقرأ من أجل الفهم والتعلم.
اكتب بوضوح ودقة.
الاستعداد للاختبارات.

حدد المشكلة.
اجمع المعلومات.
أوجد البدائل.
اختر بديلاً وبادر بالتنفيذ.
قيم وراجع حسب الحاجة.

البيانات الموضوعية هي ما يمكن ملاحظته، وقياسه، واختباره، وتسمى الحقائق عند التعامل مع المرضى. أما البيانات الذاتية فهي ما لا يمكن ملاحظته أو قياسه بشكل مباشر من قبل أخصائي الرعاية الصحية؛ أي ما أبلغ عنه المريض، مثل الألم والشعور بالغثيان، وتعرف باسم الأعراض عند التعامل مع المريض.

خلفيتهم التعليمية.
مقدار الوقت الإضافي الذي يمكن تكريسه بغرض التعلم.
قدراتهم الطبيعية.
سماتهم الشخصية.
نوع الأنشطة التي يستمتعون بها أكثر من غيرها.
تفضيلات بيئة العمل وظروفه.

الانخفاض الكبير في الوقت الذي يقضيه المرضى في المستشفيات وغيرها من مرافق الرعاية الصحية.
تحول السبب الرئيس للوفاة من الأمراض المعدية إلى السرطان وأمراض القلب، وداء الرئة المزمن، والسكتة الدماغية.
الأدوية الجديدة؛ يتناول عديد من المرضى عدداً كبيراً من الأدوية؛ مما يزيد من صعوبة تنظيمها وتناولها بشكل صحيح.

شفهياً، غير شفهي، كتابياً، إلكترونياً.

مستوى فهم المريض، العوامل العاطفية، العوامل الفيزيائية، ضرورة التواصل (يجب أن يطرح الطلبة أمثلتهم الخاصة).

مصادر الإضاءة، الأصوات، الخصوصية، النشاط، الراحة.

راقب سلوك المريض وطرائق تفاعله مع الآخرين.
حدد ما إذا كانت حواجز اللغة موجودة أم لا.
اطرح أسئلة لتحديد التفضيلات الفردية.
استمع بعناية لردود المريض.
اشرح ما تفعله ولماذا عند تنفيذ الإجراءات أو طرح الأسئلة التي قد تكون صعبة على المرء بناءً على ما تعلمته.

ستختلف إجابات الطلبة باختلاف طريقة تفكيرهم ومعارفهم السابقة؛ فقد تكون الإجابة – على سبيل المثال – يمكن أن يعرف أخصائي الرعاية الصحية جميع الوظائف التي يمكن أن تندرج بصفة التعامل مباشرة مع المرضى أو تقديم خدمات الدعم، مثل التمريض، والتخدير، ونحو ذلك.

ستختلف إجابات الطلبة باختلاف طريقة تفكيرهم ومعارفهم السابقة؛ لتكون الإجابة توضح العلاقة بين مهارة التواصل وطبيعة الأعمال بالرعاية الصحية للاتصال المباشر للمرضى.

ستختلف إجابات الطلبة باختلاف طريقة تفكيرهم ومعارفهم السابقة؛ فقد تكون الإجابة – على سبيل المثال – وفقاً للنمط المناسب مع المتعلم، وسماته.